Un CRM permite automatizar campañas de marketing digital para gestionar datos de forma eficaz. Utilizando este tipo de software se consigue coordinar todas las herramientas de marketing que utilizamos. Veamos con ejemplos concretos cómo puede potenciar un negocio CRM.
🟡Unifica los de datos de formularios y landing pages
Segmentar los datos de los clientes actuales y potenciales que ingresan a través de formularios y landing pages en una única base de datos: nombre, dirección, ciudad, día de compra, servicio contratado/solicitado, etcétera. Cuando un lead (potencial cliente) completa un formulario, el CRM lo incorpora a una base de datos. El rastreo es automático y se nutre de manera constante 🙋♂️
🟡Envía mensajes personalizados
Los clientes quieren sentirse especiales. Un CRM hará que el contacto con el cliente sea siempre personal y esté actualizado según la comunicación que este espera recibir, resultando en un mayor nivel de satisfacción. Este sistema permite trabajar en el seguimiento de los leads de manera efectiva ya que conoceremos cada uno de sus pasos 📩
🟡Aumenta la efectividad de las ventas
Al centralizar los formularios y el seguimiento del cliente en una misma plataforma veremos al detalle el impacto de las campañas, llevando un control de los correos que enviamos y quiénes se convierte en cliente luego de una campaña. Esto es muy importante para calcular el costo de la inversión y su efectividad 🛒
🟡Evalúa el rendimiento de lo que está sucediendo
Las herramientas digitales y, en especial un CRM, nos permiten medir y analizar nuestro progreso. Eso es necesario no solo para detectar cuándo una campaña es exitosa, sino también resultados no esperados, y entender dónde se origina el problema. Esta información optimiza la planificación y permite delegar las tareas específicas en el momento indicado 🕐
🟡Nunca olvida al cliente: post venta
Al concretar una venta, los clientes pasan de ser potenciales a actuales. Pero el reto es fidelizarlos, es decir, hacer que empaticen con la marca y vuelvan a elegirla. Es vital el uso de un CRM para analizar el registro de cada comunicación e interacción, y ofrecer nuevas experiencias a través de una estrategia de lealtad centrada en el cliente ✅
👇Claves de un CRM para potenciar un negocio👇
- Expansión del negocio al conseguir nuevos leads y aumentar las ventas.
- Agilizar procesos de gestión al unificar campañas en un solo lugar.
- Retención de clientes actuales y fidelización.
- Mensajes adecuados y personales para cada cliente.
- Mejora en el retorno de inversión (ROI) en marketing.
